翁丸的育兒筆記

                                                                                                           2020/03/11攝於家中

老公最近在MOMO上買了孕哺兒葉酸送給小姑
小姑吃了一顆才發現瓶身上的顆數跟紙盒上的不符 
如下圖 問我老公怎麼辦

老公看似效率很快的馬上在momo購物網上申請換貨

但葉酸這種每天要攝取的東西
等待換貨期間  小姑到底可不可以繼續吃也不曉得
若廠商處理方式是寄送缺的顆數來
那小姑其實就不用等

我覺得老公這樣做事太慢
換我接手

首先先打商品頁面裡的廠商電話

很快就有人接囉
客服態度很好
我跟客服要了Email->   service@mamacare.com.tw
先寄照片給他們
客服也跟我要了手機

廠商很快回覆了↓

原來是這樣子

後來廠商還說要送我們小禮物
就是首圖裡面的商品
超棒

不過momo速度很快
申請換貨隔天就收到新一罐的葉酸
我只好又叨擾孕哺兒客服
客服請我看寄出地點是小松生技還是MOMO
(紙箱上寄件人是momo )

客服請我在MOMO網站上處理
也說我們那罐吃過的還是可以換貨
但應該也是貼紙貼錯的 哈

我說：沒關係 我把新的那一罐再直接退回就好囉

不過我需要更改宅配來收貨的地址
因為我住的地方是公寓
沒有警衛可以幫忙我拿東西給宅配

在MOMO網站裡
點訂單提問後
會有一個數位客服的視窗跳出

我心想 又是機器人 哀哀 這感覺就不好用
但還是不抱希望的提問了
疑~~竟然有  請點我→聯絡客服   的選項

我來點
有ㄟ  還有編號  感覺有真人
但我還是很失禮的提問了

因為我個性很急 我等了一下下發現沒人回我 
我馬上就接著打電話給MOMO客服0800777959 
照著語音指示有真人接聽(不是按9喔 )
客服說電話更改地址需要本人 也就是我老公
我一想到要我老公處理事情就渾身發抖
等他處理完葉酸都過期了

還好客服說我可以去MOMO網站上操作
我說：但我剛剛有操作過 沒人回我
客服：輸入 需要專人服務就有了

結果我回網站要再次操作的時候 發現↓

真的有真人回我 是我個性太急
到底是有多急啊我  才隔不到一分鐘就回我了
我就等不下去直接打給客服

馬上再跟真人客服私訊
整件事情差不多到此告一段落囉

結論：
1. momo網站客服系統很好用
2. 孕哺兒廠商售後服務非常好